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澳大利亞: 銀行卡被盜刷 澳洲老人硬剛銀行索賠三億


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一位靠政府養老金生活的澳洲老人威廉姆斯(Ian Williams)在銀行卡被盜刷1338.55澳元後,將澳洲國民銀行(NAB)告上法庭。三年拉鋸戰後,他終於得到了銀行的正式道歉。


據澳洲廣播公司報道,2022年,70歲的威廉姆斯發現自己的銀行卡在同一時間、同一地點被多次盜刷,總額達到1338.55澳元。監控畫面顯示,兩名年輕男子在墨爾本一家Coles超市自助結賬機前購買禮品卡,付款方式是手機支付。

“這就是鐵證,證明不是我幹的。我根本不在現場。” 威廉姆斯說。


他向銀行提供了警方核實的Google地圖定位記錄,顯示事發時他人在距離180公裡外的本迪戈(Bendigo);睡眠APP記錄也顯示,他在第一筆交易前一分鍾才醒來。

銀行提出可以全額退款,但不承認任何過錯,並要求他簽署保密協議。

威廉姆斯拒絕接受。“我一開始只想拿回我的錢。我拿回錢就會走開,事情是一點一點升級的。我被指責、被無視、被當成無足輕重的小螞蟻一樣打發。這對很多人來說都不公平,總得有人站出來。”

雖然1338.55澳元被盜刷後,他一度付不起房租和賬單,但他仍然決定要一個公道。“我要他們承認:‘對不起,我們之前的假設錯了,我們對你的指控是不對的。對不起,老兄,是我們錯了。這是你的錢。’”

於是,威廉姆斯決定起訴。15歲就輟學的他沒錢請律師,只能親自上陣。他從事過多種職業,堅信只要專心鑽研就能學會。他說,雖然他這個“倔老頭”沒錢,但時間有的是。

他提出索賠3.79億澳元,因為他的被盜金額相當於年收入的5.5%,那他就索賠銀行利潤的5.5%,算出來是3.79億澳元。

“對別人來說這是荒唐數字,但對銀行這種規模的公司來說,只有動到他們的錢袋子和股東,他們才會聽。” 威廉姆斯說。

澳洲證券投資委員會(ASIC)2023年的一份報告指出,澳洲人遭受的詐騙損失中,有96%是銀行客戶自行承擔。

威廉姆斯認為這完全錯誤。“如果我在街上被搶,那是我的責任。但錢存在銀行,保障安全是銀行的責任。要客戶為他們系統漏洞負責,太荒謬。”


他在維州最高法院提交訴狀,並與朋友坐火車去墨爾本,把起訴書親手送達給銀行的相關負責人。

銀行錯過了回應期限。他申請缺席判決,並獲得批准。

但國民銀行隨後成功推翻缺席判決,並申請將案件駁回。

法官裁定,原告的主張沒有現實的成功前景,應當駁回。


威廉姆斯敗訴了。根據判決,他雖能拿回1338澳元,卻需額外支付銀行巨額訴訟費,這足以讓他破產。

“判決書裡根本沒有對銀行的任何懲戒性措辭,”他憤慨地說,“他們毫發無損地溜走了。”

威廉姆斯遭遇詐騙的具體過程仍不明朗,但詐騙者似乎成功獲取了他的銀行卡信息,並將其添加到自己手機上的谷歌支付(Google Pay)錢包中。

案件曝光後,他前往堪培拉,游說政客,希望能改變立法,並出席了針對四大銀行的經濟委員會聽證會。



圖為銀行卡被盜刷的澳洲老人威廉姆斯(Ian Williams)在2025年11月18日出席堪培拉國會大廈前的新聞發布會。(AAP Image/Mick Tsikas)

聽證會上他甚至當場攔截國民銀行首席執行官歐文(Andrew Irvine),遞交要求道歉的信函。
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